Política de Cookies

Versão 4.0 — vigente desde 07/09/2026

1. Sobre este documento

Esta Política explica quais cookies e quais informações guardadas no seu navegador a ReservaNaHora utiliza, para que servem e como você pode controlá-los.

Ela complementa a nossa Política de Privacidade, que trata do tratamento de dados pessoais de forma geral.

Controladora: Franksney Santana Gregorio, CNPJ nº 66.874.844/0001-70, com sede na Rua Cembira, 973, Vila Curuçá, São Paulo — SP, CEP 08032-010.

2. Resumo, para quem não quer ler tudo

A ReservaNaHora utiliza três categorias de cookies:

• Estritamente necessários — os três que mantêm você conectado à sua conta. Sem eles o acesso ao painel não funciona, e por isso não dependem de consentimento.
• De análise de audiência — do Google Analytics, para entendermos como o site é usado.
• De publicidade — do Google Ads, para medirmos se um anúncio nosso trouxe você até aqui e para que anúncios nossos possam ser exibidos a você em outros sites e aplicativos.

As duas últimas só são instaladas se você aceitar. Não exibimos anúncios dentro da plataforma — não há espaço publicitário aqui.

Na sua primeira visita aparece um aviso com dois botões do mesmo tamanho, lado a lado: Recusar tudo e Aceitar tudo. Ao lado deles, o link Personalizar abre as duas categorias, ambas desmarcadas, para você aceitar uma e recusar a outra. Enquanto você não escolhe, e também se recusar, nenhum cookie de análise ou publicidade é gravado. Recusar não limita nada: o site funciona igual.

Além dos cookies, contamos visitas e cliques de forma anônima, no nosso próprio sistema, sem cookie e sem registrar o seu endereço de IP. Essa contagem não identifica ninguém e está descrita na seção 6.

3. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site grava no seu navegador e que o navegador devolve ao site a cada visita. Eles permitem, por exemplo, que um sistema reconheça que você já fez login e não peça a sua senha a cada página.

Cookies costumam ser classificados por finalidade:

• Estritamente necessários — sem eles o serviço não funciona. Ver a seção 4.
• De desempenho ou análise — medem como as pessoas usam o site. Usamos, mediante o seu aceite. Ver a seção 4.1.
• De funcionalidade — guardam preferências, como idioma ou tema. Ver a seção 5.
• De publicidade — usados para medir o resultado de anúncios e para direcionar anúncios a quem já demonstrou interesse. Usamos, mediante o seu aceite. Ver a seção 4.2.

4. Os cookies que utilizamos

São três, todos estritamente necessários, todos ligados à sua autenticação:

• agendapro_at — mantém a sua sessão autenticada enquanto você usa o painel.
• agendapro_rt — permite renovar a sessão sem que você precise fazer login a todo momento.
• agendapro_session — guarda o estado da sessão, usado para direcionar você às áreas corretas do sistema.

Todos são transmitidos apenas por conexão segura e configurados para limitar o envio em requisições originadas de outros sites, medida que reduz o risco de uso indevido da sua sessão. Dois deles são inacessíveis a scripts da página, o que dificulta a captura por código malicioso.

Esses três cookies são apagados quando você sai da conta.

4.1. Cookies de análise, instalados apenas com o seu aceite

Se você aceitar no aviso, o Google Analytics grava dois cookies:

• _ga — distingue um visitante de outro, para que a mesma pessoa voltando não seja contada como duas. Validade de até dois anos.
• ga seguido do identificador da nossa propriedade — guarda o estado da sessão de navegação. Mesma validade.

Servem para uma coisa só: entender quais páginas são vistas, por quantas pessoas e por onde elas chegaram, para decidirmos o que melhorar. Não são usados para publicidade, não seguem você em outros sites e não recebem o seu nome, e-mail ou telefone.

O tratamento é feito pelo Google, que atua como operador e pode processar esses dados fora do Brasil. Você encontra o detalhe em policies.google.com/technologies/partner-sites.

Enquanto você não escolher, e também se recusar, esses dois cookies não são gravados. Nesse caso o Google recebe apenas uma contagem anônima, sem identificador guardado no seu navegador.

Para mudar de ideia depois, basta apagar os dados do site no navegador: o aviso reaparece na visita seguinte e você escolhe de novo.

4.2. Cookies de publicidade, instalados apenas com o seu aceite

Se você aceitar a categoria de publicidade, o Google Ads grava cookies com duas finalidades:

1. Medir se um anúncio nosso foi o que trouxe você até o site. É o que nos permite entender quanto custa conquistar um assinante e parar de pagar por anúncio que não funciona.
2. Permitir que anúncios nossos sejam exibidos a você em outros sites e aplicativos da rede do Google, inclusive depois de você sair daqui — o que se costuma chamar de remarketing. Para isso, o Google pode incluir você em públicos formados a partir da sua visita e personalizar o anúncio que você vê.

Ao aceitar esta categoria você autoriza, junto com o armazenamento do cookie, o uso dos dados para publicidade e a personalização dos anúncios. Os três sinais andam juntos: não é possível aceitar a medição e recusar a personalização. Se você não quer a segunda finalidade, recuse a categoria inteira — a medição por cookie também deixa de acontecer.

Eles não são usados para exibir anúncios dentro da plataforma: não há espaço publicitário aqui.

Essa categoria é independente da anterior: aceitar análise de audiência não concede publicidade, e recusar publicidade não afeta a análise. Para decidir uma de cada vez, use o link Personalizar no aviso.

Enquanto você não escolher, e também se recusar, esses cookies não são gravados.

5. Informações guardadas no seu navegador

Além dos cookies, a plataforma guarda algumas informações no armazenamento local do navegador. Elas permanecem no seu dispositivo.

A única exceção é a sua escolha sobre cookies, descrita em 5.2: o resultado dela — aceitou ou recusou, em cada categoria — é comunicado ao Google como sinal de consentimento, para que as ferramentas saibam o que podem e o que não podem fazer. É assim que a sua recusa produz efeito.

5.1. Dados de sessão

Enquanto você está conectado ao painel, a plataforma mantém no armazenamento do seu navegador um token de acesso, usado para autenticar as suas requisições enquanto a página está aberta. Ele é removido quando você sai da conta e quando a sessão expira.

Diferentemente de dois dos cookies da seção 4, esse token é acessível a scripts executados na própria página. Por isso, evite instalar extensões de navegador em que você não confia e não use a sua conta em dispositivos compartilhados sem encerrar a sessão ao terminar.

5.2. Preferências de uso

Tema visual, idioma escolhido, sinalizadores que evitam repetir avisos e tutoriais já dispensados, e dados técnicos de diagnóstico usados para medir o desempenho das requisições. Não identificam você.

Aqui também ficam registradas as suas duas escolhas sobre cookies — uma para análise de audiência e outra para publicidade, cada uma com "aceitou" ou "recusou". São o que evita perguntarmos de novo a cada visita, e o que faz a sua recusa continuar valendo na visita seguinte.

Elas ficam no seu dispositivo. O que sai daqui é apenas o resultado, comunicado ao Google como sinal de consentimento, conforme a abertura desta seção. Tanto o aceite quanto a recusa são comunicados: é a recusa chegando ao Google que impede a gravação dos cookies.

5.3. Reconhecimento na página de agendamento

Na página pública de agendamento de um estabelecimento, depois de um agendamento confirmado, o seu número de telefone e o seu último agendamento naquele estabelecimento podem ficar guardados no seu navegador. A finalidade é apenas evitar que você redigite tudo na próxima vez.

Essa informação fica no seu dispositivo, não é utilizada para publicidade e desaparece quando você limpa os dados do site no navegador.

6. Contagem própria, sem cookie

Independentemente da sua escolha no aviso, registramos no nosso próprio sistema dois acontecimentos da página inicial: que ela foi aberta e que alguém clicou num botão de cadastro. Cada registro guarda apenas o tipo do acontecimento, o horário e qual das versões da página foi exibida.

Não há cookie envolvido, não guardamos o seu endereço de IP e nenhum identificador seu é gravado. Duas visitas suas ficam indistinguíveis de visitas de duas pessoas diferentes: o que resulta é uma contagem, não um histórico.

Por que isso não depende do seu aceite. A finalidade é saber quantas pessoas chegam ao site e quantas seguem para o cadastro — informação sem a qual não conseguimos avaliar o próprio serviço, e que a medição do Google não fornece, já que ela conta apenas quem aceitou. Como nenhum dado que identifique você é registrado, não há dado pessoal sendo tratado. Ainda assim informamos, porque você tem o direito de saber o que é registrado quando visita o site.

Esses registros ficam apenas conosco, não são enviados ao Google nem a qualquer terceiro, e são mantidos por até 24 meses.

7. O que não fazemos

• Não exibimos anúncios dentro da plataforma.
• Não vendemos dados de navegação, nem os compartilhamos com terceiros para fins comerciais. O Google Analytics e o Google Ads recebem dados na condição de operadores, para as finalidades descritas nas seções 4.1 e 4.2, e apenas se você aceitar.
• Não usamos os dados dos clientes finais dos estabelecimentos — quem agenda um horário — para publicidade nossa, em nenhuma hipótese. Sobre esses dados somos apenas operadores do estabelecimento.
• Não cruzamos a sua navegação com os dados da sua conta para formar perfil comercial dentro da plataforma.

O que fazemos, e vale dizer com todas as letras: se você aceitar a categoria de publicidade, anúncios nossos poderão acompanhá-lo em outros sites e aplicativos da rede do Google, conforme a seção 4.2. Recusar a categoria impede isso.

8. Como controlar cookies

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Os endereços variam, mas a opção costuma estar em Configurações, na seção de privacidade e segurança.

Atenção ao efeito: os três cookies da seção 4 são estritamente necessários, e bloqueá-los impede o login e o uso do painel. Não é uma escolha entre mais ou menos privacidade — é a diferença entre conseguir e não conseguir acessar a sua conta.

Já os cookies de análise (4.1) e de publicidade (4.2) podem ser recusados sem qualquer consequência: o site funciona exatamente igual. A contagem própria da seção 6 não usa cookie e não é afetada por essas configurações.

Para limpar as informações descritas na seção 5, basta apagar os dados do site no seu navegador.

9. Compromissos que assumimos, e que valem para o que vier

A versão anterior desta Política, quando ainda não havia nenhuma ferramenta de análise no site, assumiu três compromissos para o dia em que adotássemos uma. Esse dia chegou, com o Google Analytics descrito na seção 4.1, e os três continuam valendo — agora como descrição do que já está no ar, e não como promessa:

• Esta Política é atualizada antes de qualquer ferramenta passar a funcionar, descrevendo o que ela faz e para quê.
• Nenhum cookie de análise ou publicidade é instalado sem o seu consentimento prévio, coletado por aviso próprio no site.
• Recusar é tão simples quanto aceitar — os dois botões têm o mesmo tamanho e ficam lado a lado — e a recusa não limita o seu acesso ao serviço.

O mesmo vale para qualquer ferramenta que venhamos a adotar depois desta.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. Cada versão é publicada com número próprio e data de vigência, e o seu conteúdo é registrado por resumo criptográfico, de modo que seja sempre verificável qual texto estava em vigor em determinada data.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre cookies:

• Proteção de dados e Encarregado: contato@reservanahora.com
• Suporte técnico: suporte@reservanahora.com

Franksney Santana Gregorio — CNPJ 66.874.844/0001-70

Rua Cembira, 973, Vila Curuçá, São Paulo — SP, CEP 08032-010