Política de Cancelamento e Reembolso

Versão 3.0 — vigente desde 30/08/2026

1. Resumo

Você pode cancelar a assinatura da ReservaNaHora a qualquer momento, pelo próprio painel, sem multa e sem precisar justificar. Não há fidelidade, não há período mínimo e não é necessário falar com ninguém para cancelar.

Esta Política detalha como o cancelamento funciona, quando cabe reembolso e o que acontece com os seus dados. Ela complementa os Termos de Uso, que prevalecem em caso de divergência.

Contratada: Franksney Santana Gregorio, CNPJ nº 66.874.844/0001-70, com sede na Rua Cembira, 973, Vila Curuçá, São Paulo — SP, CEP 08032-010.

2. Teste gratuito de 14 dias

Novos assinantes têm 14 dias de teste gratuito, contados da criação da conta.

Não pedimos cartão de crédito para começar o teste. A conta é criada com o período de avaliação já ativo, e nenhum meio de pagamento é solicitado antes de você decidir contratar.

Isso significa que, ao fim dos 14 dias, não há cobrança automática nem surpresa na fatura. Se você não contratar um plano, o acesso simplesmente é interrompido. Os seus dados permanecem preservados pelos prazos da seção 7, caso você volte depois.

O teste é concedido uma única vez por assinante.

3. Como cancelar

O cancelamento é feito pelo próprio painel, na área de assinatura, em poucos cliques. Não exige contato com o suporte, ligação, e-mail ou qualquer etapa de retenção.

Se tiver dificuldade para localizar a opção, escreva para suporte@reservanahora.com e nós conduzimos o cancelamento para você.

4. O que acontece quando você cancela

O cancelamento produz efeitos ao final do ciclo já pago:

Você pode reativar a assinatura depois, desde que dentro dos prazos de retenção da seção 7.

5. Reembolsos

5.1. Garantia de 7 dias na primeira contratação

Se, depois de contratar um plano pela primeira vez, você concluir que a ReservaNaHora não serve para o seu salão, basta nos avisar em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento. Devolvemos o valor integral, sem exigir justificativa.

Somada aos 14 dias de teste gratuito da seção 2, essa garantia significa que você conhece o sistema por três semanas antes de assumir qualquer custo definitivo.

A garantia vale para a primeira contratação de cada assinante. Onde a legislação consumerista for aplicável, ela não afasta o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observado nos mesmos termos.

5.2. Indisponibilidade ou falha do serviço

Se a plataforma ficar indisponível ou apresentar falha que impeça o uso normal, e o problema não for resolvido em até 5 (cinco) dias úteis contados da sua comunicação, você tem direito à devolução proporcional aos dias afetados. Caso a falha inviabilize o uso durante todo o ciclo, a devolução é integral.

O pedido deve ser apresentado em até 30 dias contados do encerramento da falha.

Não se enquadram nesta hipótese as interrupções previstas nos Termos de Uso, como manutenções programadas, falhas de terceiros prestadores de infraestrutura, problemas na sua conexão ou nos seus equipamentos, e casos fortuitos ou de força maior.

5.3. Cobrança indevida

Identificada cobrança em duplicidade, em valor divergente do contratado ou após o cancelamento, o valor é devolvido integralmente.

5.4. Prazos

Analisamos o pedido de reembolso em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento, informando você da decisão e, quando cabível, providenciando o estorno.

O reembolso é sempre processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

O prazo de crédito efetivo depende da instituição financeira ou do meio de pagamento e foge ao nosso controle. Em cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento.

5.5. Quando não há reembolso

Fora das hipóteses acima, não há devolução de valores já pagos — em especial no cancelamento por conveniência no meio do ciclo, situação em que você mantém o acesso até o fim do período pago, conforme a seção 4.

6. Atraso no pagamento

Não identificado o pagamento no vencimento, o acesso é mantido por um período de tolerância de 7 (sete) dias, durante o qual você é notificado e pode regularizar a situação.

Persistindo a pendência após esse prazo, o acesso ao painel é suspenso. A suspensão não apaga os seus dados, que permanecem preservados pelos prazos da seção 7 e voltam a ficar disponíveis assim que a pendência for regularizada.

7. Seus dados depois do cancelamento

A exportação é feita mediante solicitação pelos canais da seção 9, atendida em até 15 dias, em arquivo de formato estruturado.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

8. Encerramento por nossa iniciativa

Podemos encerrar a relação mediante comunicação prévia de 30 dias, com devolução proporcional dos valores referentes ao período não usufruído.

O encerramento pode ser imediato, sem devolução, nas hipóteses de violação dos Termos de Uso, uso fraudulento ou ilícito, ou conduta que comprometa a segurança e a estabilidade da plataforma.

9. Como falar conosco

Ao solicitar reembolso, informe o e-mail cadastrado e a data da cobrança, para agilizarmos a análise.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. Cada versão é publicada com número próprio e data de vigência, e o seu conteúdo é registrado por resumo criptográfico, de modo que seja sempre verificável qual texto estava em vigor em determinada data. Alterações relevantes são comunicadas com antecedência aos assinantes.

Franksney Santana Gregorio — CNPJ 66.874.844/0001-70

Rua Cembira, 973, Vila Curuçá, São Paulo — SP, CEP 08032-010